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              2. 0531-86913133

                樹立為民服務品牌 ——濟南城市照明工程有限公司維護分公司 開展“下沉式社區服務”

                發表時間:2020-09-17 11:31:57   瀏覽量:519
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                把服務送進社區,與居民拉近距離,讓維護更加及時

                作為提升維護服務質量的一項重要內容,七月起,維護分公司在全市范圍內開展“下沉式社區服務活動”。


                小小服務卡,聯系千萬家

                本次活動采取“片區網格化”管理,各維護片區負責人作為社區聯絡員,對全市街道辦事處、居委會進行走訪,面對面了解居民對照明服務的需求。社區聯絡員為社區街道送去“服務聯系卡”,聯系卡上清楚標注著片區負責人、服務電話和服務時限承諾?!皢螣魮p壞24小時內處理,一般故障48小時內修復,重大事故72小時內搶修”,維護工作既要明確時限,更要堅決兌現承諾,確保社區服務落到實處。

                減少轉辦環節,提高維護效率

                走訪過程中,工作人員積極推廣87112319路燈服務熱線,引導百姓撥打路燈熱線,方便居民反映路燈問題,從而減少故障報修的轉辦環節,縮短維修周期,讓故障處置更及時、更高效。

                活動開展兩個月以來,維護人走訪了段北街道、大觀園街道、洪樓街道等多個辦事處,把“下沉式服務”送進了百花社區、泉景園社區、清河社區等多個社區,與當地社區、街道建立了良好的服務關系。隨著活動的深入開展,我們將不斷擴大“下沉式服務”的輻射范圍,持續加強對背街小巷、開放式小區照明設施的巡檢力度,全面打造為民服務的維護品牌,把優質的照明服務送到泉城百姓的身邊。

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